Procédure de traitement des réclamations

Rothbard.eu s'efforce de maintenir un niveau élevé de qualité dans le traitement des demandes et accorde une grande importance à la satisfaction des clients qui utilisent les distributeurs automatiques de cryptomonnaies disponibles sur le site ainsi que les services associés. Si vous rencontrez des problèmes ou si vous n'êtes pas satisfait du Service, nous avons mis en place une procédure complète de traitement des réclamations afin de garantir un examen rapide et équitable de votre dossier.

1. déposer une plainte

Si vous souhaitez déposer une réclamation concernant le Service, vous pouvez le faire par les moyens suivants :

• Courriel: Envoyez un message détaillé à [email protected] avec pour objet "Plainte".
• Téléphone: veuillez appeler le numéro indiqué dans la rubrique « Contact » du site Internet.
• Formulaire en ligne: veuillez remplir le formulaire de réclamation disponible sur le site Internet.

Lorsque vous déposez une plainte, veuillez fournir les informations suivantes :

• Nom et prénom complets: conformes aux données enregistrées dans le cadre du Service.
• Description du problème: une description détaillée de la situation, y compris les circonstances qui ont conduit à la plainte.
• Date et heure de l'incident: le cas échéant, veuillez indiquer la date et l'heure exactes du problème.
• Détails de la transaction: si vous avez une plainte concernant une transaction spécifique, veuillez fournir l'identifiant de la transaction, le montant, le type de crypto-monnaie et les adresses des wallets.
• Méthode de contact préférée: veuillez indiquer si vous préférez être contacté par courrier électronique ou par téléphone pour obtenir des précisions.

2. l'accusé de réception de la plainte

Dès réception de la plainte, Rothbard.eu vous enverra un accusé de réception dans les deux jours ouvrables. Dans ce message, nous vous informerons que la plainte a été enregistrée et nous vous indiquerons le temps estimé nécessaire pour résoudre la plainte.

3. l'analyse et le traitement des plaintes

La réclamation déposée sera examinée en détail par l'équipe du service client. Ce processus peut inclure :

• Examen des enregistrements de transaction: vérification des données de transaction, y compris les enregistrements de la blockchain, pour confirmer les détails décrits dans la plainte.
• Analyse des données internes: examen des enregistrements vidéo, des horodatages et des documents de communication relatifs à l'affaire.
• Demande d'informations complémentaires: si nécessaire, nous vous contacterons pour obtenir des données plus détaillées nécessaires à la bonne compréhension du problème.

4 Réponse à une plainte

Rothbard.eu s'efforce de traiter toutes les plaintes dans les 14 jours ouvrables suivant leur réception. Si un délai plus long est nécessaire en raison de la complexité de l'affaire, nous vous en informerons en indiquant la nouvelle date prévue pour l'achèvement de la procédure.

La réponse à la plainte comprendra

• Résultats de l'enquête: résumé des constatations et des conclusions de l'analyse de la plainte.
• Résolution des problèmes: informations sur les mesures prises pour résoudre le problème soulevé ou proposition de réparation.
• Prochaines étapes: des conseils sur les prochaines étapes à suivre pour résoudre l'affaire (le cas échéant).

5 Escalade et suivi

Si vous n'êtes pas satisfait de la solution proposée, vous avez le droit d'escalader votre plainte. Vous pouvez le faire :

• Demander un réexamen par un niveau hiérarchique supérieur.
• Contacter les autorités réglementaires compétentes ou les organisations de consommateurs conformément à la législation applicable.

Arbitrage: Conformément aux Conditions d'utilisation, vous pouvez être tenu de soumettre tout litige à un arbitrage contraignant et définitif. Vous trouverez des informations détaillées sur l'arbitrage et son champ d'application dans les Conditions d'utilisation.

Autorités de régulation: En fonction de votre juridiction, vous pouvez déposer une plainte auprès des autorités locales de régulation des services financiers ou de protection des consommateurs.

6 Confidentialité

Toutes les informations fournies dans le cadre d'une plainte sont traitées de manière confidentielle et ne sont utilisées que dans le but d'enquêter et de résoudre l'affaire. Seules les personnes autorisées impliquées dans le processus de résolution de la plainte y ont accès.

7 Tenue de registres

Rothbard.eu conserve les dossiers de toutes les réclamations, y compris les détails de l'enquête, la correspondance et les informations relatives aux mesures prises, pendant au moins 10 ans. Cette mesure vise à améliorer le Service et à garantir le respect de la législation et des exigences réglementaires.

8 Référence aux conditions d'utilisation

Nous tenons à rappeler que l'utilisation des distributeurs automatiques de cryptomonnaies présents sur le site est régie par les Conditions d'utilisation que vous avez acceptées. Celles-ci contiennent notamment des dispositions susceptibles d'influencer la manière dont les réclamations sont traitées, notamment l'obligation de soumettre tout litige à l'arbitrage et des limitations de responsabilité.

9. l'amélioration continue

Rothbard.eu s'engage à améliorer en permanence la qualité de ses services et de ses procédures de traitement des réclamations. Nous analysons régulièrement les avis et les signalements que nous recevons afin d'identifier les domaines nécessitant des améliorations et d'optimiser l'expérience client ainsi que notre offre.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de prendre connaissance de la présente procédure de traitement des réclamations.
Pour toute question ou incertitude, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse [email protected].