Comment utiliser un « bitomat » ?

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Récupérez les espèces

Attendez que la transaction soit terminée en vérifiant son statut. Avant le retrait, vérifiez que l'ordre est prêt et que vous pouvez retirer vos espèces au distributeur Rothbard de votre choix. Vérifiez les horaires d'ouverture et la disponibilité des espèces. Suivez les instructions de l'appareil pour scanner le code-barres et… récupérez vos espèces !

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Questions fréquemment posées

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Statut de la transaction

AML et sécurité

Comment vérifier l'emplacement, le montant en espèces disponible et les horaires d'accès ?

Sur la carte Rothbard, sélectionnez un terminal en Suisse. Vérifiez l'adresse, l'itinéraire, les horaires d'ouverture, le montant de liquidités disponible et le statut en ligne/hors ligne. Vérifiez à nouveau ces informations avant de partir. Le fait qu'un établissement soit ouvert ne signifie pas que le terminal est en ligne, et le montant de liquidités affiché ne correspond pas à une réservation. Vous trouverez des informations sur les nouveaux emplacements dans la rubrique « Actualités » de Rothbard. · Carte des terminaux en Suisse · Actualités Rothbard

Comment acheter des cryptomonnaies sur le distributeur Rothbard ?

Sélectionnez un terminal sur la carte Rothbard et vérifiez son statut ainsi que ses horaires d'ouverture. Préparez votre pièce d'identité : Rothbard exige qu'elle soit scannée à chaque transaction. Dans votre portefeuille, ouvrez l'adresse de réception correspondant à la cryptomonnaie choisie et au réseau indiqué par le terminal. Scannez le QR code de l'adresse ou saisissez l'adresse si l'écran propose cette option. Suivez les étapes d'achat indiquées à l'écran, vérifiez l'adresse et le montant final, confirmez et conservez le reçu imprimé. Utilisez votre propre portefeuille ; ne saisissez ni votre clé privée ni votre phrase de récupération. · Carte Rothbard

Comment organiser la vente de cryptomonnaies contre des CHF ?

Lors d'une transaction chez Rothbard, préparez une pièce d'identité à scanner. Dans le panneau de vente, sélectionnez la cryptomonnaie et le réseau pris en charge, vérifiez le récapitulatif, puis envoyez les fonds depuis votre portefeuille vers l'adresse indiquée pour cette commande. Conservez le code-barres de retrait. Dans le statut de la commande, vérifiez si l'argent est prêt à être retiré. Avant de vous rendre au distributeur de cryptomonnaie Rothbard de votre choix en Suisse, vérifiez le montant disponible et les horaires d'accès ; une fois devant l'appareil, suivez les étapes indiquées pour la vérification et le retrait. · Panneau de vente · Statut de la commande

Quel code faut-il scanner avec son téléphone, et lequel dans le « bitomat » ?

Scannez avec votre téléphone le QR code de l'adresse de dépôt de cryptomonnaie, qui figure dans l'ordre de vente ou sur l'impression, afin d'effectuer le virement. Scannez le code-barres de retrait dans le lecteur du bitomat lors de la réception des espèces, une fois que l'ordre est prêt. Lors d’un achat, le QR de votre portefeuille indique l’adresse publique de réception. Ne confondez pas ces codes avec le TXID, c’est-à-dire l’identifiant du virement sur la blockchain. Conservez le code de retrait d’espèces pour vous.

Dois-je télécharger l'application Rothbard ?

Rothbard ne nécessite ni application spécifique ni portefeuille particulier. Choisissez un portefeuille prenant en charge la cryptomonnaie et le réseau sur lequel vous souhaitez effectuer vos transactions. Il peut également s'agir d'un portefeuille non dépositaire, dont vous gérez vous-même les clés. Téléchargez l'application depuis une source officielle. Lors de l'achat, indiquez l'adresse publique de réception ; ne communiquez jamais votre clé privée ni votre phrase de récupération au service client ou à votre appareil.

Où peut-on consulter les cryptomonnaies, les réseaux et les cours disponibles ?

Consultez le tableau des prix actualisé de Rothbard ainsi que les options disponibles pour l'appareil ou l'ordre sélectionné. Vérifiez à la fois la cryptomonnaie et le réseau : un même nom d'actif ne garantit pas la compatibilité entre différents réseaux. Avant de valider, comparez le récapitulatif de l'opération avec l'adresse et le réseau indiqués dans votre portefeuille. Ni la liste des actifs ni les tarifs provenant d'un autre service ne remplacent les conditions actuelles de Rothbard. · Cours actuels de Rothbard

Le code de retrait a-t-il une date d'expiration et où puis-je retirer mes CHF ?

Le code-barres de la commande Rothbard est valable indéfiniment. Le service décrit sur Rothbard.eu concerne les distributeurs automatiques en Suisse ; ne partez pas du principe que le code fonctionnera sur un appareil d'une autre entreprise ou dans un autre pays. Avant le retrait, vérifiez le statut de la commande, la disponibilité des espèces et les horaires d'ouverture de l'appareil Rothbard sélectionné. En cas de doute, confirmez le lieu de retrait auprès du service client de Rothbard. · Statut de la commande · Contacter Rothbard

Je souhaite récupérer en personne les espèces issues de la vente de cryptomonnaies

Nous ne proposons pas actuellement d’échange en personne. En cas de changement, nous vous informerons sur le blog, dans la newsletter et sur les réseaux sociaux.

Puis-je saisir l'adresse du portefeuille au lieu de scanner le code QR ?

Si l'écran de votre appareil vous permet de saisir manuellement une adresse, indiquez l'adresse publique de réception correspondant à la cryptomonnaie et au réseau sélectionnés. Vérifiez-la avant de valider. L'adresse de réception n'est pas une clé privée. Ne saisissez pas votre clé ni votre phrase de récupération, et n'utilisez pas de générateur aléatoire de codes QR pour contourner une erreur de lecture. Si le problème persiste, décrivez le message d'erreur au service client de Rothbard. · Contacter le service client

La machine a distribué moins d'argent que ce qui était indiqué sur l'ordre. Que faire ?

Signalez l'écart directement au service client de Rothbard. Indiquez l'emplacement du distributeur, la date et l'heure approximative, le montant attendu et celui effectivement perçu, ainsi que le numéro de transaction si vous l'avez. Conservez le ticket de retrait et décrivez le message affiché par le distributeur. Sur la photo, masquez le code de retrait ainsi que le code QR ou le code-barres permettant de retirer les fonds. Une différence de montant lors du retrait est un cas différent de la monnaie que l'appareil ne peut pas rendre en billets. · Signalez le problème à Rothbard

Que faire avec un montant qui ne peut pas être versé en billets ?

S'il reste, après la transaction, un montant qui ne peut pas être retiré en billets, conservez le code et le reçu. Contactez le service client de Rothbard pour déterminer le mode de règlement disponible.

N'envoyez pas de fonds supplémentaires à l'adresse précédente sans avoir reçu la confirmation des instructions par le service client. La possibilité de regrouper des codes ou d'obtenir un remboursement dépend de la transaction concernée, de la devise et des frais de réseau.

Si l'appareil propose de choisir le montant du retrait en CHF, suivez les instructions à l'écran. Avant de valider, vérifiez le taux de change final, le montant et les frais. Le simple fait de choisir un montant ne confirme pas que le retrait est prêt.

Que faire lorsque Bitcoin ATM Rothbard ne fonctionne pas ?

Vérifiez l'état de l'appareil sélectionné sur la carte, puis indiquez au service client de Rothbard son emplacement et le message affiché. Précisez si l'appareil a déjà accepté l'argent liquide ou si le virement a été effectué. Conservez le reçu et les confirmations disponibles. Ne déposez pas à nouveau d'argent pour la même opération et n'ouvrez pas l'appareil. Le délai de résolution du problème est fixé par le service client après examen de votre demande. · Carte Rothbard · Contacter le service client

Le virement n'a pas encore été confirmé. Dois-je le renvoyer ?

N'effectuez pas un autre virement pour accélérer le premier. Vérifiez la transaction Rothbard et le virement dans l'explorateur du réseau concerné, à l'aide du TXID public. L'absence de confirmation dans le premier bloc ne signifie pas que le virement doit être refait. Le délai dépend du réseau et du nombre de confirmations requises. Avant de modifier la transaction dans votre portefeuille, consultez le service client pour connaître la marche à suivre ; une telle modification peut affecter la reconnaissance du paiement. · Statut Rothbard · Contacter Rothbard

Le distributeur automatique sélectionné est à court d'argent liquide. Que faire ?

Avant votre arrivée, vérifiez le montant disponible sur la carte Rothbard. Si un problème est déjà survenu lors de la réception, conservez le code et suivez les instructions affichées à l'écran. Confirmez le mode de remboursement ou de retrait disponible auprès du service client de Rothbard. Ne choisissez pas le remboursement à l'adresse d'origine si le versement provenait d'une plateforme d'échange ou si vous n'êtes pas certain de toujours contrôler cette adresse. Ne transférez pas les instructions de remboursement d'un autre service vers une commande Rothbard. · Carte et disponibilité des fonds · Déterminez les étapes suivantes

Pourquoi la blockchain et le statut de la commande affichent-ils des informations différentes ?

La confirmation du virement sur la blockchain et la disponibilité de l'ordre Rothbard pour le retrait constituent deux étapes distinctes. Les données peuvent être mises à jour à des moments différents. Si le virement est confirmé mais que le retrait n'est toujours pas disponible, veuillez communiquer au service client le TXID public, la cryptomonnaie, le réseau, la date et le message affiché sur le tableau de bord. N'envoyez pas le code de retrait d'espèces comme identifiant du virement. · Statut de l'ordre Rothbard · Contacter le service client

Je n'ai pas de ticket de caisse ou la machine ne l'a pas imprimé. Comment signaler ce problème ?

Contactez le service client de Rothbard et fournissez les informations dont vous disposez : le lieu, la date, l'heure approximative, le type de transaction et le montant. Indiquez le numéro de transaction ou le TXID public si vous les avez ; ne devinez pas les données manquantes. Demandez une vérification de la transaction et la possibilité de recevoir une confirmation électronique. Sur les photos que vous envoyez, masquez les codes servant à recevoir les fonds. · Contacter Rothbard

Je souhaite annuler une transaction

Une transaction envoyée ne peut pas être annulée automatiquement à l'aide du bouton du bitomat. Avant de l'envoyer, vérifiez l'adresse, la cryptomonnaie et le réseau. Pour annuler un ordre ou obtenir un remboursement, contactez le service client de Rothbard ; cela ne signifie pas pour autant que la transaction confirmée dans la blockchain sera annulée. Conservez l'identifiant et la confirmation.

Quel est le délai moyen de comptabilisation d’une transaction ?

Le délai de traitement dépend de la cryptomonnaie, des conditions du réseau, du nombre de confirmations requises et du statut de l'ordre.

Nous ne garantissons pas de délai de comptabilisation. Vérifiez le statut actuel de l'ordre et les confirmations sur le réseau concerné.

Si vous avez besoin d'aide pour déterminer les étapes suivantes, n'hésitez pas à nous contacter.

J’attends longtemps la comptabilisation de la transaction. Que faire ?

Vérifiez le statut de la commande et de la confirmation dans l'explorateur du réseau concerné. Le montant des frais de réseau peut influer sur le délai de confirmation, mais leur augmentation ne garantit pas un délai précis.

N'envoyez pas à nouveau les fonds et ne modifiez pas la transaction sans confirmation des instructions. Si le statut vous semble douteux, contactez-nous en indiquant l'identifiant de la transaction, la date, l'emplacement de l'appareil et une description du problème.

Qu’est-ce que les frais des mineurs (miner’s fee) ?

Les frais de réseau sont liés au traitement des transactions sur le réseau blockchain sélectionné. Sur le réseau Bitcoin, les frais de transaction sont versés aux mineurs. Leur montant et les règles de calcul dépendent du réseau et des conditions en vigueur ; il n’existe pas de taux fixe en USD valable pour toutes les cryptomonnaies.

Les frais de réseau et les frais de l’opérateur sont deux éléments distincts. Avant de valider, vérifiez le cours, le montant et les frais affichés à l'écran de l'appareil, et, lors de l'envoi de cryptomonnaie, consultez également l'aperçu des frais dans votre portefeuille. Ne partez pas du principe que tous les sites Bitcoin ATM ou portefeuilles proposent la même méthode pour les configurer.

Le virement a été validé il y a quelques jours, mais le versement n'est toujours pas effectué. Que dois-je indiquer ?

Ajoutez à votre demande auprès de Rothbard le TXID public et le réseau utilisé, le numéro de transaction si vous le disposez, la date, le lieu ainsi que le message actuel affiché sur le tableau de bord. Indiquez les documents déjà envoyés, plutôt que de les renvoyer immédiatement. Convenez des étapes suivantes avec le service client ; le nombre de confirmations ne suffit pas à lui seul à expliquer la raison du blocage de la commande. · Contacter Rothbard

Que signifient les termes « AML » et « vérification de l'identité du client » chez Rothbard ?

AML signifie « lutte contre le blanchiment d'argent ». Chez Rothbard, la vérification consiste à numériser une pièce d'identité à chaque transaction ; dans certains cas particuliers, le service client peut demander des explications et des documents supplémentaires, conformément à la notification relative à cette commande. Pour plus d'informations sur la vérification en cours, consultez le site web de Rothbard et l'écran de votre appareil. Les exigences d'une autre entreprise ou d'un autre pays ne remplacent pas les règles de Rothbard. · Informations Rothbard · Contact concernant la vérification

Comment rédiger une déclaration concernant une transaction suspendue ?

Préparez le justificatif ou le numéro d'opération, ainsi que la date, l'heure et le lieu de la transaction. Contactez le service client de Rothbard via la page de contact ou le numéro indiqué sur votre appareil. Fournissez une pièce d'identité et des explications complémentaires conformément aux instructions reçues pour ce dossier. Décrivez le message affiché et précisez quels éléments vous avez déjà fournis. Ne publiez pas le document ni le code de retrait sur les réseaux sociaux. · Contacter Rothbard

Pourquoi l'ordre a-t-il pu être suspendu ?

L'ordre peut nécessiter une vérification AML supplémentaire ou des éclaircissements sur les circonstances de la transaction. Vous devrez déterminer la raison précise et les démarches supplémentaires à effectuer avec le service client de Rothbard, en indiquant le numéro d'opération et le message affiché sur l'appareil. Le simple fait de contacter le service client, de fournir une déclaration ou d'envoyer un document ne garantit pas l'exécution de la transaction ni un remboursement immédiat. · Clarifiez la situation avec Rothbard

Quelle est la limite au-delà de laquelle je dois scanner ma pièce d’identité ?

Selon le dernier communiqué de Rothbard, une numérisation de la pièce d'identité est requise à chaque transaction. Avant votre visite, consultez les informations actualisées en haut de la page d'accueil.

Quels documents et explications peuvent être nécessaires lors d'un contrôle en matière de lutte contre le blanchiment d'argent ?

Le service client de Rothbard peut vous demander une confirmation ou le numéro d'opération, la date, l'heure et le lieu, une photo ou une copie numérisée de votre pièce d'identité, ainsi qu'une explication concernant l'objet de la transaction et le destinataire des fonds. Si les deux faces du document sont requises, effectuez les numérisations conformément au mode d’emploi ou aux instructions de l’appareil. Lors de votre prochain contact, complétez les informations manquantes et faites référence aux documents déjà fournis. Le code QR de l’adresse de versement et le code-barres de réception ont des fonctions différentes ; n’envoyez pas le code de versement en tant que numéro de dossier. · Contact concernant les documents

À partir de quel montant faut-il scanner sa pièce d'identité ?

Selon la dernière consigne de Rothbard, il est nécessaire de scanner une pièce d'identité à chaque transaction. Le faible montant ne justifie pas de ne pas respecter les instructions de vérification affichées par l'appareil.

Pourquoi la transaction a-t-elle pu être suspendue et pour quel motif ?

Le blocage des fonds implique généralement un contrôle supplémentaire dans le cadre de la lutte contre le blanchiment d'argent (AML). L'opérateur a l'obligation légale d'analyser les transactions qui nécessitent des éclaircissements ou présentent un risque accru.

Si les fonds proviennent d'une source légale et que la transaction ne soulève aucune autre réserve, le problème peut être résolu après vérification. Selon la situation, cela peut prendre de quelques heures à quelques jours. De tels cas sont rares. De nombreux blocages visent à protéger les clients contre la fraude, en particulier lorsqu’il existe un risque que des fonds soient envoyés à une personne se faisant passer pour quelqu’un d’autre ou manipulant le client.

La simple déclaration du client garantit-elle la réalisation de la transaction ?

Non. Une déclaration du client, une confirmation préalable de son intention ou une insistance pour que la transaction soit effectuée ne signifient pas que l'opérateur soit tenu de l'exécuter. Si, après analyse, le risque est jugé trop élevé, la transaction peut être suspendue ou annulée, même si le client souhaite toujours la mener à bien. Les fonds peuvent alors être remboursés, et dans certains cas, une retenue de 10 % peut être appliquée.

Dans quels cas peut-on prélever 10 % ?

Une retenue de 10 % peut être appliquée lorsque la transaction est annulée en raison d'un soupçon de fraude, d'escroquerie, d'une influence de tiers ou d'un risque accru en matière de lutte contre le blanchiment d'argent (AML).

Ces frais peuvent couvrir le traitement du dossier, l'analyse de la transaction, la prise de contact avec le client, une vérification supplémentaire, l'annulation de l'opération et la préparation du remboursement. Il ne s'agit pas de frais automatiques. Si, après vérification, la transaction est jugée sûre, elle peut être exécutée normalement, sans retenue de 10 % et sans frais supplémentaires à ce titre.

Et si la transaction est effectuée pour le compte d'une autre personne ?

La transaction doit être effectuée par la personne concernée par les fonds et le portefeuille de cryptomonnaies. Le client doit agir en son nom propre et utiliser un portefeuille dont il a le contrôle.

Si le client effectue une transaction pour le compte d’une autre personne, l’opérateur peut refuser de l’exécuter. Il peut également exiger une vérification directe de l’identité de la personne concernée par la transaction, notamment par le biais d’une vérification vidéo et d’une pièce d’identité. Le déroulement précis et l’étendue de ces contrôles ne sont pas rendus publics afin de ne pas compromettre les procédures de sécurité.

Est-il possible d'acheter des cryptomonnaies et de les envoyer vers le portefeuille d'une autre personne ?

Non. Bitcoin ATMs à acheter et à vendre des cryptomonnaies exclusivement via votre propre portefeuille, auquel vous avez accès et sur lequel vous exercez un contrôle total.

L'envoi de fonds vers le portefeuille d'une autre personne n'est pas autorisé pour des raisons de sécurité. Une fois effectuée, une transaction sur la blockchain ne peut pas être annulée, contrairement à certains virements bancaires ou paiements par carte.

Les escrocs incitent souvent leurs victimes à acheter des cryptomonnaies et à les envoyer à l’adresse indiquée. Ils peuvent se faire passer pour des courtiers, des conseillers techniques, des vendeurs, des connaissances, des représentants de sociétés d’investissement ou des personnes rencontrées sur Internet.

Les prétextes courants sont un investissement, un versement complémentaire, le déblocage d’un compte, une opportunité à saisir rapidement, un paiement en retard ou une demande d’aide urgente. Si quelqu’un vous demande d’acheter des cryptomonnaies à un distributeur de bitcoins et de les envoyer sur son portefeuille, il existe un risque élevé d’escroquerie. N’effectuez pas une telle transaction. Si l’opérateur soupçonne une action pour le compte d’un tiers, il peut refuser l’exécution, demander des explications, des documents ou une déclaration écrite, attribuer un niveau de risque élevé à l’affaire et, si nécessaire, transmettre les informations aux autorités compétentes.

L'envoi de cryptomonnaies vers un portefeuille appartenant à une autre personne n'a, en principe, aucune justification rationnelle dans le cadre d'une transaction client standard, mais constitue l'une des méthodes les plus couramment utilisées par les fraudeurs. C’est pourquoi, même si, à titre exceptionnel, un client affirme avoir une raison valable d’envoyer des fonds vers le portefeuille d’une autre personne, l’opérateur a l’obligation de bloquer cette transaction, car cela permet d’empêcher un grand nombre de tentatives réelles d’escroquerie et de protéger les clients contre la perte de leurs fonds.

Les procédures de sécurité peuvent également prévoir une vérification supplémentaire ainsi que des frais couvrant les coûts de ce service.