Pour débloquer la transaction, veuillez contacter l’équipe du support client par l’un des moyens indiqués sur la page Contact ou appeler le numéro indiqué sur le boîtier du Bitcoin ATM. Avant l’appel, préparez les informations suivantes :
1. une photo du reçu/numéro de transaction,
2. le jour, l’heure et le lieu de la transaction,
3. un scan/une photo des deux faces de votre pièce d’identité – carte d’identité, passeport,
4. une justification/réponse aux questions :
- pourquoi nous voulions effectuer la transaction,
- à qui nous envoyions la cryptomonnaie,
- ce que nous savons des cryptomonnaies et du fonctionnement de la blockchain,
- savons-nous qu’il n’est pas possible de payer en cryptomonnaies dans les institutions et les banques,
- avons-nous été forcés d’effectuer la transaction,
- quel code scanner à quelle étape
Deux codes sont visibles sur l’impression : le QR Code supérieur et le Barcode inférieur (code-barres). Le premier – le QR code – sert à envoyer la cryptomonnaie à une adresse afin de pouvoir effectuer un retrait en monnaie nationale au Bitcoin ATM. Ces codes sont souvent confondus, d’où la dernière question.
Le second (Barcode) sert à retirer les fonds vérifiés en monnaie nationale. Cela signifie que le QR code se scanne avec le téléphone pour le dépôt, tandis que le barcode se scanne dans le lecteur du Bitcoin ATM afin d’obtenir les fonds après l’échange.
