Pour débloquer la transaction, veuillez contacter l'équipe d'assistance clientèle par l'un des moyens indiqués sur la page Contact ou appeler le numéro indiqué sur le boîtier du Bitomat. Avant l'appel, préparez les informations suivantes :
1. une photo du ticket de caisse/du numéro de transaction,
2. le jour, l'heure et le lieu de la transaction,
3. une copie numérisée/une photo des deux faces de votre pièce d'identité – carte d'identité, passeport,
4. une justification/réponse aux questions :
- pourquoi nous avons souhaité effectuer la transaction,
- à qui nous avons envoyé la cryptomonnaie,
- ce que nous savons des cryptomonnaies et comment fonctionne la blockchain,
- savons-nous qu'il n'est pas possible de payer en cryptomonnaies dans les institutions et les banques,
- avons-nous été contraints d'effectuer cette transaction,
- quel code scanner à quelle étape
Deux codes sont visibles sur l'impression : le QR Code en haut et le Barcode (code-barres) en bas. Le premier – le QR Code – est le code qui sert à verser des cryptomonnaies à une adresse afin de pouvoir effectuer un retrait en monnaie nationale à un distributeur automatique. On confond souvent ces codes, d'où la dernière question.
Le second (code-barres) sert à retirer les fonds vérifiés en monnaie nationale. Cela signifie qu'on scanne le QR code avec son téléphone pour effectuer un dépôt, et qu'on scanne le code-barres dans le lecteur du distributeur automatique pour obtenir les fonds après conversion.
