Pourquoi mes BTC ne sont-ils pas encore arrivés dans mon portefeuille après mon achat à un Bitcoin ATM ?

Les BTC n'apparaissent pas toujours immédiatement dans votre portefeuille après un achat à un Bitcoin ATM. Vérifiez l'historique des transactions et conservez le reçu. Si l'attente se prolonge ou si vous constatez une erreur, contactez le service d'assistance de Rothbard. Le moment où signaler le problème dépend de la situation : vous n'avez pas à attendre six heures si le Bitcoin ATM signale un problème.

Pourquoi une transaction Bitcoin peut-elle prendre plus de temps ?

Après l'achat, les BTC sont envoyés à l'adresse de votre portefeuille, et non sur un compte bancaire. La finalisation de l'opération au Bitcoin ATM, la diffusion de la transaction sur le réseau et sa confirmation sont des étapes distinctes.

Le délai de confirmation dépend notamment de la charge du réseau Bitcoin et des frais de réseau. Il se peut que le portefeuille affiche d'abord la transaction comme étant en attente. L'absence de modification immédiate du solde ne permet pas encore de déterminer la cause du retard.

Que faut-il vérifier maintenant ?

• Ouvrez l'historique de votre portefeuille et vérifiez si vous voyez une transaction en attente.
• Comparez l'adresse de réception indiquée sur le reçu avec celle utilisée lors de l'achat, si l'adresse figure sur le reçu.
• Conservez le numéro de transaction. Si vous disposez également du TXID, c'est-à-dire de l'identifiant de la transaction sur le réseau Bitcoin, préparez-le pour votre demande d'assistance.

Le numéro de commande de l'opérateur et le TXID ne sont pas nécessairement identiques. L'absence de TXID sur le reçu ne signifie pas automatiquement que les fonds ont été perdus.

Vous avez besoin d'aide pour l'adresse ? Consultez le guide de configuration du portefeuille.

Quand faut-il contacter le service d'assistance ?

N'attendez pas pour signaler le problème si le distributeur de Bitcoin a affiché une erreur, n'a pas imprimé de reçu ou si les données de la transaction ne correspondent pas. Si vous êtes simplement en attente, vérifiez le statut disponible ; si vous ne comprenez pas ce qu'il signifie, demandez des explications.

Si votre portefeuille affiche plusieurs confirmations et que le solde ne correspond toujours pas à l'achat, veuillez le préciser dans votre demande. Une telle situation nécessite de vérifier la transaction en question, plutôt que de continuer à attendre uniquement en raison d'une éventuelle surcharge du réseau.

Ne procédez pas à un nouvel achat simplement parce que le premier n'apparaît pas encore. Vérifiez d'abord son statut. Ne communiquez à personne votre phrase de récupération ni votre clé privée.

Que faut-il indiquer dans votre demande d'assistance ?

Préparez le numéro de transaction, la date et l'heure, le montant avec la devise, l'emplacement du Bitcoin ATM ainsi qu'une brève description de ce que vous voyez. Transmettez le reçu via le canal de contact officiel si le service d'assistance vous le demande. Ces informations permettront de retrouver plus facilement la transaction et de déterminer la prochaine étape.

Vous ne savez pas où en est votre achat ? Préparez le numéro de transaction et demandez à ce qu'on vérifie.

Demandez une vérification de la transaction

Rothbard.eu développe une plateforme qui répertorie les distributeurs automatiques de bitcoins en Suisse, permettant ainsi aux utilisateurs de trouver des points de vente et d'achat de BTC et d'autres cryptomonnaies contre des espèces. Ces distributeurs sont disponibles notamment à Zurich, Genève, Bâle, Lausanne, Lucerne, Lugano et Mendrisio ; leur état actuel et la disponibilité des fonds peuvent être consultés en ligne sur la carte du site.

Ce document est fourni à titre purement informatif. Il ne constitue pas un conseil en investissement, fiscal ou juridique.