Специалист по работе с клиентами

Специалист по работе с клиентами (языки: EN / IT / DE / FR)

‍

Ваши обязанности:

• Обеспечение комплексной поддержки клиентов через различные каналы связи: входящие телефонные звонки, онлайн-чаты, электронную почту и SMS-сообщения
• Информирование клиентов о ходе рассмотрения их дел и предоставление оперативных обновлений
• Профессиональное рассмотрение жалоб и реагирование на них в соответствии с установленными процедурами
• Сотрудничество с отделом по борьбе с отмыванием денег в вопросах проверки клиентов, процедур KYC и обеспечения соблюдения действующих нормативных требований
• Обновление, проверка и ведение данных о клиентах в профилях
• Сотрудничество с польскими и международными службами поддержки для эффективного решения запросов и оптимизации процессов обслуживания
• Установление позитивных отношений с клиентами благодаря индивидуальному подходу, качественному общению и оперативному реагированию
• Соблюдение высоких стандартов межкультурной коммуникации
‍

Наши требования:

• Отличное владение как минимум одним иностранным языком: английским, итальянским, немецким или французским (уровень не ниже B2)
• Знание более одного иностранного языка будет считаться преимуществом (например, английский + итальянский / немецкий / французский)
• Опыт работы в сфере обслуживания клиентов или в администрации
• Практические знания процессов KYC/AML и основных норм по противодействию отмыванию денег
• Самостоятельность и отличные организаторские способности
‍

Мы предлагаем:

• Внедрение и поддержка со стороны опытных специалистов
• Необходимые рабочие инструменты (служебный телефон и ноутбук)
• Возможность полностью удаленной работы
• Гражданско-правовой договор на время испытательного срока с последующим заключением трудового договора
• Конкурентоспособная заработная плата, подробная информация о которой будет представлена в ходе процесса найма