Чтобы разблокировать транзакцию, необходимо связаться со службой поддержки клиентов одним из способов, описанных на странице «Контакты», или позвонить по номеру, указанному на корпусе битомата. Перед звонком подготовьте следующие данные:
1. фотографию чека/номер транзакции,
2. дату, время и место транзакции,
3. скан/фотографию обеих сторон удостоверения личности – паспорта,
4. обоснование/ответы на вопросы:
- почему мы хотели совершить транзакцию,
- кому мы отправляли валюту,
- что мы знаем о криптовалютах и как работает блокчейн,
- знаем ли мы, что в учреждениях и банках нельзя расплачиваться криптовалютами,
- были ли мы вынуждены совершить транзакцию,
- какой код сканировать на каком этапе
На распечатке видны два кода: верхний QR-код и нижний штрих-код (баркод). Первый – QR-код – это код, который используется для перевода криптовалюты на адрес, чтобы получить наличные в национальной валюте в банкомате. Часто возникает проблема путаницы между этими кодами, отсюда и последний вопрос.
Второй (штрих-код) служит для снятия верифицированных средств в национальной валюте. Это означает, что QR-код мы сканируем телефоном для пополнения счета, а штрих-код сканируем в сканере банкомата, чтобы получить средства после обмена.
