Spécialiste du service client

B2B / Contrat de travail
À distance ou sur site en Pologne (Toruń / Bydgoszcz)

Spécialiste du service client (Langues : EN / IT / DE / FR)

Vos responsabilités :
  • Assurer un service client complet via différents canaux de communication : appels entrants, chats en ligne, e-mails et SMS
  • Tenir les clients informés de l'état d'avancement de leur dossier et leur fournir des mises à jour régulières
  • Traiter les réclamations avec professionnalisme et y répondre conformément aux procédures établies
  • Collaborer avec l'équipe chargée de la lutte contre le blanchiment d'argent (AML) pour la vérification des clients, les procédures KYC et le respect des réglementations en vigueur
  • Mise à jour, vérification et gestion des données clients dans les profils
  • Collaborer avec les équipes d'assistance polonaises et internationales afin de résoudre efficacement les dossiers et d'améliorer les processus de service
  • Établir des relations positives avec les clients grâce à une approche personnalisée, une communication de qualité et des délais de réponse rapides
  • Maintenir des normes élevées en matière de communication interculturelle
Nos exigences :
  • Très bonne maîtrise d'au moins une langue étrangère : anglais, italien, allemand ou français (niveau B2 minimum)
  • La maîtrise de plusieurs langues étrangères est un atout (par exemple : anglais + italien / allemand / français)
  • Expérience dans le service à la clientèle ou l'administration
  • Connaissance pratique des processus KYC/AML et des principales réglementations en matière de lutte contre le blanchiment d'argent
  • Autonomie et sens aigu de l'organisation
Nous proposons :
  • Accompagnement et assistance par des spécialistes expérimentés
  • Outils de travail indispensables (téléphone et ordinateur portable de l'entreprise)
  • Possibilité de travailler entièrement à distance
  • Contrat de travail à durée déterminée pendant la période d'essai, suivi d'un contrat de travail à durée indéterminée
  • Un salaire compétitif, qui sera présenté en détail au cours du processus de recrutement
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