Spécialiste du service client

Spécialiste du service client (Langues : EN / IT / DE / FR)

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Vos responsabilités :

• Assurer un service client complet via différents canaux de communication : appels entrants, chats en ligne, e-mails et SMS
• Tenir les clients informés de l'état d'avancement de leur dossier et leur fournir des mises à jour régulières
• Traiter les réclamations avec professionnalisme et y répondre conformément aux procédures établies
• Collaborer avec l'équipe chargée de la lutte contre le blanchiment d'argent (AML) pour la vérification des clients, les procédures KYC et le respect des réglementations en vigueur
• Mise à jour, vérification et gestion des données clients dans les profils
• Collaborer avec les équipes d'assistance polonaises et internationales afin de résoudre efficacement les dossiers et d'améliorer les processus de service
• Établir des relations positives avec les clients grâce à une approche personnalisée, une communication de qualité et des délais de réponse rapides
• Maintenir des normes élevées en matière de communication interculturelle
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Nos exigences :

• Très bonne maîtrise d'au moins une langue étrangère : anglais, italien, allemand ou français (niveau B2 minimum)
• La maîtrise de plusieurs langues étrangères est un atout (par exemple : anglais + italien / allemand / français)
• Expérience dans le service à la clientèle ou l'administration
• Connaissance pratique des processus KYC/AML et des principales réglementations en matière de lutte contre le blanchiment d'argent
• Autonomie et sens aigu de l'organisation
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Nous proposons :

• Accompagnement et assistance par des spécialistes expérimentés
• Outils de travail indispensables (téléphone et ordinateur portable de l'entreprise)
• Possibilité de travailler entièrement à distance
• Contrat de travail à durée déterminée pendant la période d'essai, suivi d'un contrat de travail à durée indéterminée
• Un salaire compétitif, qui sera présenté en détail au cours du processus de recrutement