Um die Transaktion freizuschalten, wenden Sie sich bitte auf eine der auf der Seite „Kontakt“ beschriebenen Weisen an den Kundensupport oder rufen Sie die auf dem Gehäuse des Bitomaten angegebene Nummer an. Halten Sie vor dem Gespräch folgende Daten bereit:
1. Foto des Belegs/der Transaktionsnummer,
2. Tag, Uhrzeit und Ort der Transaktion,
3. Scan/Foto beider Seiten Ihres Ausweises – Personalausweis, Reisepass,
4. Begründung/Antworten auf folgende Fragen:
- warum wir die Transaktion durchführen wollten,
- an wen wir die Währung gesendet haben,
- Was wir über Kryptowährungen wissen und wie die Blockchain funktioniert,
- Ob wir wissen, dass man in Institutionen und Banken nicht mit Kryptowährungen bezahlen kann,
- Ob wir zu der Transaktion gezwungen wurden,
- Welchen Code man in welcher Phase scannen muss,
Auf dem Ausdruck sind zwei Codes zu sehen: der obere QR-Code und der untere Barcode (Strichcode). Der erste – der QR-Code – dient dazu, Kryptowährung an eine Adresse zu überweisen, um an einem Geldautomaten eine Auszahlung in Landeswährung vornehmen zu können. Häufig kommt es zu Verwechslungen dieser Codes, daher die letzte Frage.
Der zweite (Barcode) dient zur Auszahlung der verifizierten Beträge in der Landeswährung. Das bedeutet, dass wir den QR-Code mit dem Handy scannen, um eine Einzahlung zu tätigen, und den Barcode am Scanner des Geldautomaten scannen, um nach dem Umtausch den Betrag zu erhalten.
