Warum sind meine BTC nach dem Kauf am Bitomat noch nicht in meiner Wallet angekommen?

BTC erscheinen nicht immer sofort nach dem Kauf am Bitcoin ATM in Ihrer Wallet. Überprüfen Sie den Transaktionsverlauf und bewahren Sie den Beleg auf. Wenn sich die Wartezeit verlängert oder Sie einen Fehler sehen, wenden Sie sich an den Rothbard-Support. Wann Sie das Problem melden sollten, hängt von der Situation ab – Sie müssen nicht sechs Stunden warten, wenn der Bitcoin ATM ein Problem meldet.

Warum kann eine Bitcoin-Transaktion länger dauern?

Nach dem Kauf werden die BTC an die Adresse Ihrer Wallet gesendet, nicht auf ein Bankkonto. Der Abschluss des Vorgangs am Bitcoin ATM, das Senden der Transaktion ins Netzwerk und deren Bestätigung sind verschiedene Schritte.

Die Bestätigungsdauer hängt unter anderem von der Auslastung des Bitcoin-Netzwerks und der Netzwerkgebühr ab. Die Wallet kann die Transaktion zunächst als „ausstehend“ anzeigen. Eine ausbleibende sofortige Änderung des Guthabens lässt noch keinen Schluss auf die Ursache der Verzögerung zu.

Was sollte man jetzt überprüfen?

• Öffnen Sie den Transaktionsverlauf Ihrer Wallet und prüfen Sie, ob dort eine ausstehende Transaktion angezeigt wird.
• Vergleichen Sie die Empfangsadresse auf dem Beleg mit der beim Kauf verwendeten Adresse, sofern die Adresse auf dem Beleg angegeben ist.
• Bewahren Sie die Transaktionsnummer auf. Falls Sie auch eine TXID, also die Transaktions-ID im Bitcoin-Netzwerk, haben, halten Sie diese für die Meldung bereit.

Die Bestellnummer des Betreibers und die TXID müssen nicht identisch sein. Das Fehlen einer TXID auf dem Ausdruck bedeutet nicht automatisch, dass das Guthaben verloren gegangen ist.

Benötigen Sie Hilfe mit der Adresse? Lesen Sie die Anleitung zur Einrichtung Ihrer Wallet.

Wann sollte man sich an den Support wenden?

Warten Sie mit der Meldung nicht, wenn der Bitcoin Automat einen Fehler angezeigt hat, keinen Beleg ausgedruckt hat oder die Transaktionsdaten nicht übereinstimmen. Wenn Sie lediglich warten, prüfen Sie den verfügbaren Status; wenn Sie nicht wissen, was er bedeutet, bitten Sie um eine Erklärung.

Wenn Ihre Wallet mehrere Bestätigungen anzeigt, das Guthaben aber weiterhin nicht dem Kauf entspricht, beschreiben Sie dies in Ihrer Supportanfrage. In diesem Fall muss die konkrete Transaktion überprüft werden, statt allein wegen einer möglichen Netzwerkauslastung weiter zu warten.

Beginnen Sie nicht mit einem weiteren Kauf, nur weil der erste noch nicht sichtbar ist. Stellen Sie zunächst dessen Status fest. Geben Sie die Wiederherstellungsphrase oder den privaten Schlüssel niemandem weiter.

Was muss in der Meldung angegeben werden?

Halten Sie die Transaktionsnummer, das Datum und die Uhrzeit, den Betrag mit der Währung, den Standort des Bitcoin ATM sowie eine kurze Beschreibung dessen, was Sie sehen, bereit. Senden Sie den Beleg über den offiziellen Kontaktkanal, falls der Support Sie darum bittet. Diese Informationen erleichtern es, die Transaktion zu finden und den nächsten Schritt festzulegen.

Sie wissen nicht, in welcher Phase sich der Kauf befindet? Halten Sie die Transaktionsnummer bereit und bitten Sie um eine Überprüfung.

Bitten Sie um eine Überprüfung der Transaktion

Rothbard.eu entwickelt eine Plattform, die Bitcoin-Geldautomaten in der Schweiz zusammenfasst und es den Nutzern ermöglicht, Standorte zu finden, an denen sie BTC und andere Kryptowährungen gegen Bargeld kaufen und verkaufen können. Die Automaten stehen unter anderem in Zürich, Genf, Basel, Lausanne, Luzern, Lugano und Mendrisio zur Verfügung; ihr aktueller Status sowie die Verfügbarkeit von Bargeld können online auf der Karte der Website überprüft werden.

Dieser Text dient ausschliesslich zu Informationszwecken. Er stellt keine Anlage-, Steuer- oder Rechtsberatung dar.