Kundendienstmitarbeiter

Kundendienstmitarbeiter (Sprachen: EN / IT / DE / FR)

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Ihre Aufgaben:

• Umfassender Kundensupport über verschiedene Kommunikationskanäle: eingehende Anrufe, Online-Chats, E-Mails und SMS-Nachrichten
• Kunden über den Stand ihrer Fälle informieren und laufend Aktualisierungen bereitstellen.
• Beschwerden professionell bearbeiten und gemäss den festgelegten Verfahren darauf reagieren.
• Zusammenarbeit mit dem AML-Team bei der Kundenüberprüfung, bei KYC-Prozessen und bei der Sicherstellung der Einhaltung geltender Vorschriften
• Aktualisierung, Überprüfung und Pflege von Kundendaten in Profilen
• Zusammenarbeit mit polnischen und internationalen Support-Teams, um Fälle effizient zu lösen und Serviceprozesse zu verbessern
• Aufbau positiver Kundenbeziehungen durch eine individuelle Herangehensweise, hochwertige Kommunikation und schnelle Reaktionszeiten
• Aufrechterhaltung hoher Standards in der interkulturellen Kommunikation
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Unsere Anforderungen:

• Sehr gute Kenntnisse in mindestens einer Fremdsprache: Englisch, Italienisch, Deutsch oder Französisch (mindestens Niveau B2)
• Kenntnisse in mehr als einer Fremdsprache sind von Vorteil (z. B. Englisch + Italienisch / Deutsch / Französisch)
• Erfahrung im Kundenservice oder in der Verwaltung
• Praktische Kenntnisse der KYC-/AML-Prozesse und der grundlegenden Vorschriften zur Bekämpfung der Geldwäsche
• Selbstständigkeit und ausgeprägte organisatorische Fähigkeiten
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Wir bieten:

• Einarbeitung und Unterstützung durch erfahrene Spezialisten
• Erforderliche Arbeitsmittel (Firmentelefon und Laptop)
• Möglichkeit, vollständig remote zu arbeiten
• Zivilrechtlicher Vertrag während der Probezeit, anschliessend ein Arbeitsvertrag.
• Ein wettbewerbsfähiges Gehalt, das im Rahmen des Einstellungsverfahrens näher erläutert wird