Dlaczego moje BTC nie dotarły jeszcze do portfela po zakupie w bitomacie?

BTC nie zawsze pojawiają się w portfelu od razu po zakupie w bitomacie. Sprawdź historię transakcji i zachowaj potwierdzenie. Jeżeli oczekiwanie się przedłuża lub widzisz błąd, skontaktuj się z supportem Rothbard. Moment zgłoszenia zależy od sytuacji - nie musisz czekać sześciu godzin, gdy urządzenie zgłasza problem.

Dlaczego transakcja Bitcoin może trwać dłużej?

Po zakupie BTC trafiają na adres Twojego portfela, a nie na rachunek bankowy. Zakończenie obsługi przy urządzeniu, wysłanie transakcji do sieci i jej potwierdzenie to różne etapy.

Na czas potwierdzenia wpływają m.in. obciążenie sieci Bitcoin i opłata sieciowa. Portfel może najpierw pokazać transakcję jako oczekującą. Brak natychmiastowej zmiany salda nie pozwala jeszcze ustalić przyczyny opóźnienia.

Co sprawdzić teraz?

• Otwórz historię portfela i sprawdź, czy widzisz transakcję oczekującą.
• Porównaj adres odbiorczy na potwierdzeniu z adresem użytym przy zakupie, jeżeli adres został tam zapisany.
• Zachowaj numer transakcji. Jeśli masz także TXID, czyli identyfikator przelewu w sieci Bitcoin, przygotuj go do zgłoszenia.

Numer zamówienia operatora i TXID nie muszą być tym samym numerem. Brak TXID na wydruku nie oznacza automatycznie, że środki zaginęły.

Potrzebujesz pomocy z adresem? Zobacz poradnik przygotowania portfela.

Kiedy skontaktować się z supportem?

Nie odkładaj zgłoszenia, jeśli urządzenie pokazało błąd, nie wydrukowało potwierdzenia albo dane transakcji się nie zgadzają. Przy samym oczekiwaniu sprawdź dostępny status; jeśli nie wiesz, co oznacza, poproś o wyjaśnienie.

Jeśli portfel pokazuje kilka potwierdzeń, a saldo nadal nie odpowiada zakupowi, opisz to w zgłoszeniu. Taka sytuacja wymaga sprawdzenia konkretnej transakcji, zamiast dalszego czekania wyłącznie z powodu możliwego obciążenia sieci.

Nie rozpoczynaj kolejnego zakupu tylko dlatego, że pierwszy nie jest jeszcze widoczny. Najpierw ustal jego stan. Nie udostępniaj nikomu frazy odzyskiwania ani klucza prywatnego.

Co podać w zgłoszeniu?

Przygotuj numer transakcji, datę i godzinę, kwotę z walutą, lokalizację urządzenia oraz krótki opis tego, co widzisz. Potwierdzenie przekaż przez oficjalny kanał kontaktu, jeśli support o nie poprosi. Te informacje ułatwią odnalezienie transakcji i ustalenie kolejnego kroku.

Nie wiesz, na jakim etapie jest zakup? Przygotuj numer transakcji i poproś o sprawdzenie.

Poproś o sprawdzenie transakcji

Rothbard.eu rozwija platformę agregującą Bitcoin ATM w Szwajcarii, umożliwiając użytkownikom znalezienie punktów zakupu i sprzedaży BTC oraz innych kryptowalut za gotówkę. Urządzenia dostępne są m.in. w Zürichu, Genève, Basel, Lausanne, Luzern, Lugano i Mendrisio, a ich aktualny status oraz dostępność środków można sprawdzić online na mapie serwisu.

Materiał ma charakter wyłącznie informacyjny. Nie stanowi porady inwestycyjnej, podatkowej ani prawnej.