W celu odblokowania transakcji należy skontaktować się z Zespołem Wsparcia Klienta na jeden z kilku sposobów opisanych na stronie Kontakt lub zadzwonić na numer podany na obudowie bitomatu. Przed rozmową przygotuj następujące dane:
1. zdjęcie paragonu/nr transakcji,
2. dzień, godzinę i miejsce transakcji,
3. skan/zdjęcie obu stron ID – dowodu, paszportu,
4. uzasadnienie/odpowiedź na pytania:
- dlaczego chcieliśmy dokonać transakcji,
- do kogo wysyłaliśmy walutę,
- co wiemy o kryptowalutach i jak działa blockchain,
- czy wiemy, że w instytucjach i bankach nie można płacić kryptowalutami,
- czy zostaliśmy zmuszeni do transakcji,
- który kod skanować przy którym etapie
Na wydruku widoczne są dwa kody: górny QR Code i dolny Barcode (kod kreskowy). Pierwszy – QR code – to kod, który służy do wpłacenia kryptowaluty na adres, aby móc skorzystać z wypłaty w walucie krajowej w bankomacie. Często problemem jest mylenie tych kodów, stąd ostatnie pytanie.
Drugi (Barcode) służy do wypłaty zweryfikowanych środków w walucie krajowej. Oznacza to, że QR code skanujemy telefonem do wpłaty, a barcode skanujemy w skanerze bankomatu w celu uzyskania środków po wymianie.
