Specialista dell'assistenza clienti

Specialista dell'assistenza clienti (Lingue: EN / IT / DE / FR)

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Le tue responsabilità:

• Fornire un'assistenza clienti completa attraverso vari canali di comunicazione: chiamate in entrata, chat online, e-mail e SMS
• Tenere i clienti informati sullo stato delle loro pratiche e fornire aggiornamenti costanti
• Gestire i reclami in modo professionale e rispondere secondo le procedure stabilite
• Collaborare con il team antiriciclaggio nella verifica dei clienti, nei processi KYC e nel garantire il rispetto delle normative vigenti
• Aggiornamento, verifica e gestione dei dati dei clienti nei profili
• Collaborare con i team di assistenza polacchi e internazionali per risolvere efficacemente i casi e migliorare i processi di assistenza
• Costruire relazioni positive con i clienti attraverso un approccio personalizzato, una comunicazione di alta qualità e tempi di risposta rapidi
• Mantenere standard elevati nella comunicazione interculturale
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I nostri requisiti:

• Ottima padronanza di almeno una lingua straniera: inglese, italiano, tedesco o francese (livello minimo B2)
• La conoscenza di più di una lingua straniera costituisce un vantaggio (ad es. inglese + italiano / tedesco / francese)
• Esperienza nel servizio clienti o nell'amministrazione
• Conoscenza pratica delle procedure KYC/AML e delle normative di base in materia di antiriciclaggio
• Autonomia e ottime capacità organizzative
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Offriamo:

• Inserimento e assistenza da parte di specialisti esperti
• Strumenti di lavoro necessari (telefono aziendale e computer portatile)
• Possibilità di lavorare interamente da remoto
• Contratto civile durante il periodo di prova, seguito da un contratto di lavoro
• Retribuzione competitiva, che verrà illustrata in dettaglio durante il processo di selezione