Specialista dell'assistenza clienti

B2B / Contratto di lavoro
Da remoto o presso le sedi in Polonia (Toruń / Bydgoszcz)

Specialista dell'assistenza clienti (Lingue: EN / IT / DE / FR)

Le tue responsabilità:
  • Fornire un'assistenza clienti completa attraverso vari canali di comunicazione: chiamate in entrata, chat online, e-mail e SMS
  • Tenere i clienti informati sullo stato delle loro pratiche e fornire aggiornamenti costanti
  • Gestire i reclami in modo professionale e rispondere secondo le procedure stabilite
  • Collaborare con il team antiriciclaggio nella verifica dei clienti, nei processi KYC e nel garantire il rispetto delle normative vigenti
  • Aggiornamento, verifica e gestione dei dati dei clienti nei profili
  • Collaborare con i team di assistenza polacchi e internazionali per risolvere efficacemente i casi e migliorare i processi di assistenza
  • Costruire relazioni positive con i clienti attraverso un approccio personalizzato, una comunicazione di alta qualità e tempi di risposta rapidi
  • Mantenere standard elevati nella comunicazione interculturale
I nostri requisiti:
  • Ottima padronanza di almeno una lingua straniera: inglese, italiano, tedesco o francese (livello minimo B2)
  • La conoscenza di più di una lingua straniera costituisce un vantaggio (ad es. inglese + italiano / tedesco / francese)
  • Esperienza nel servizio clienti o nell'amministrazione
  • Conoscenza pratica delle procedure KYC/AML e delle normative di base in materia di antiriciclaggio
  • Autonomia e ottime capacità organizzative
Offriamo:
  • Inserimento e assistenza da parte di specialisti esperti
  • Strumenti di lavoro necessari (telefono aziendale e computer portatile)
  • Possibilità di lavorare interamente da remoto
  • Contratto civile durante il periodo di prova, seguito da un contratto di lavoro
  • Retribuzione competitiva, che verrà illustrata in dettaglio durante il processo di selezione
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